Exclusão de dados
Esta página explica como pedir a exclusão dos dados tratados pelo TurboChat, incluindo os dados obtidos das plataformas da Meta (Instagram e Facebook). O pedido é gratuito.
1. Como pedir
Opção A — pelo e-mail (funciona para qualquer pessoa)
Envie uma mensagem para contato@turbochat.online com o assunto “Exclusão de dados” e informe:
- Seu nome;
- O identificador usado na conversa: número de telefone (WhatsApp), @usuário do Instagram, nome do perfil no Facebook, usuário do Telegram ou e-mail;
- O nome da empresa com quem você conversou, se souber;
- Se quer excluir tudo ou apenas dados específicos.
Opção B — pelo painel (para empresas clientes e equipe)
Se você tem acesso à plataforma, entre em app.turbochat.online, vá em Configurações → Conta e solicite a exclusão. O gestor da conta também pode excluir contatos e atendimentos individualmente pela própria interface, a qualquer momento.
Opção C — desconectando a conta da Meta
Se você é a empresa que conectou uma conta do Instagram ou uma Página do Facebook e quer apenas cortar o acesso:
- No painel do TurboChat, vá em Canais e clique em Desconectar no canal desejado; ou
- No Facebook, acesse Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites, localize TurboChat e remova o aplicativo.
Em qualquer um dos dois caminhos, o token de acesso daquela conta é excluído imediatamente, o nome e a foto de perfil obtidos das APIs da Meta são apagados, e paramos de receber novas mensagens dela. As conversas já registradas permanecem no painel da empresa até que ela peça a exclusão, porque pertencem ao histórico de atendimento dela — que ela pode ter obrigação legal de guardar.
Opção D — automática, pelas configurações da Meta
Se você autorizou o TurboChat com a sua conta da Meta, pode pedir a exclusão sem falar com ninguém:
- No Facebook, vá em Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites.
- Localize TurboChat, clique em Remover e marque a opção de excluir as informações que o aplicativo obteve.
A Meta nos avisa automaticamente e a exclusão é feita na hora, sem depender de análise manual. O sistema devolve um código de confirmação e um endereço onde você acompanha exatamente o que foi removido — quantos cadastros, conversas e mensagens. Guarde esse código: ele é a sua comprovação.
2. O que é excluído
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Conteúdo das mensagens e histórico do atendimento | Excluído definitivamente. |
| Nome, foto e identificador do contato | Excluídos definitivamente. |
| Etiquetas, anotações e campos preenchidos sobre você | Excluídos definitivamente. |
| Tokens de acesso das contas conectadas | Excluídos imediatamente na desconexão. |
| Comprovante do pedido (código de confirmação) | Guardado para auditoria, sem seus dados pessoais — apenas o código, a data e a quantidade de registros removidos. |
| Arquivos enviados na conversa | Excluídos definitivamente. |
| Registros de acesso (logs) | Mantidos por 6 meses por exigência do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e depois excluídos. |
| Dados exigidos por obrigação legal ou fiscal | Mantidos apenas pelo prazo legal, sem uso para qualquer outra finalidade. |
3. Quem decide sobre as conversas
O TurboChat é a ferramenta que empresas usam para atender seus próprios clientes. Nas conversas entre você e uma empresa, quem controla os dados é a empresa — nós apenas os processamos por conta dela.
Por isso, se o seu pedido for sobre uma conversa com uma empresa específica, encaminhamos o pedido a ela e acompanhamos até a conclusão. Se você preferir falar direto com a empresa, o pedido também é válido feito a ela.
4. Confirmação de identidade
Para proteger você, podemos pedir informações adicionais que confirmem que o pedido é mesmo seu — por exemplo, responder a partir do e-mail cadastrado ou confirmar um código enviado ao número usado na conversa. Sem essa confirmação não conseguimos concluir a exclusão, justamente para impedir que outra pessoa apague seus dados.
5. Depois da exclusão
A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Se você voltar a mandar mensagem para a empresa depois disso, um novo atendimento será criado do zero, sem o histórico anterior.
6. Contato
E-mail para exclusão e privacidade: contato@turbochat.online
Empresa: Rilton Gabriel Barreto Barbosa — CNPJ 29.133.073/0001-33
Encarregado (DPO): Rilton Gabriel Barreto Barbosa — contato@turbochat.online
Não conseguiu resolver? Você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.